«Белка летяга» оставила более 100 туристов без отдыха

В столице Татарстана разворачивается громкий конфликт вокруг туристического агентства «Белка летяга». По информации бывших сотрудников компании, без возможности отправиться на заслуженный отдых рискуют остаться более ста путешественников, а совокупная сумма невыполненных обязательств, согласно их подсчетам, превышает 30 миллионов рублей.

Широкая огласка этой истории началась после того, как 24 мая на платформе 2GIS бывший менеджер организации опубликовала отрицательный отзыв. Девушка сообщила, что покинула должность, поскольку не одобряет используемые руководством методы работы. Она также добавила, что лично приобрела тур через этого оператора, однако внесенные средства до сих пор ей не возвращены.

«Директор выдумала историю о якобы проверенном сотруднике, который оставил компанию без денег», — поделилась Елизавета. При этом, как она утверждает, рядовые менеджеры не имели доступа ни к персональным счетам руководительницы, ни к расчетным счетам самой фирмы. Все безналичные переводы от клиентов поступали непосредственно на банковский счет туроператора.

30 мая в социальных сетях агентства появилось видеообращение директора к пострадавшим клиентам. Елена Макарчук заявила, что фирма столкнулась с серьезными финансовыми трудностями «из-за мошеннических действий агентов» и в настоящее время не в силах исполнить взятые на себя обязательства по уже забронированным путевкам.

По словам руководительницы, в компании в настоящий момент проводится внутренняя проверка, призванная установить все обстоятельства «хищения денег с расчетного счета». Глава агентства также пообещала вернуть средства по всем заявкам и предложила обращаться для оформления возврата в офис на улице Вишневского в Казани. Наряду с обещанием полного возмещения денег туристам предложили альтернативные варианты: перенести поездку на более поздний период или выбрать вместо нее другую.

Уже 3 июня директор сообщила, что арендуемое помещение в скором времени будет освобождено «для сокращения расходов». Клиентам рекомендовали приходить за возвратами 5-го числа, отведя на это три приемных часа.

В тот же день бывшие менеджеры Елизавета Г. и Анна И. в одной из запрещенных соцсетей опубликовали собственное обращение к пострадавшим туристам. «Мы не предполагали, что ситуация примет такой масштаб. Речь идет об очень крупных суммах — более 30 миллионов рублей», — сказали они.

Как пояснили экс-сотрудницы, их обязанности заключались в заключении договоров, бронировании поездок и приеме оплаты, однако распоряжаться финансами они не могли. «Все платежи проводились через расчетные счета Елены. Наличные деньги передавались в офисе, под объективами камер, после чего либо лично отдавались ей, либо оставлялись в условленном месте», — утверждают бывшие менеджеры.

Они настоятельно призвали клиентов «Белки летяги» не вносить предоплаты и не оформлять новые контракты. По словам девушек, число пострадавших уже перевалило за сотню. Экс-менеджеры рекомендовали путешественникам направлять досудебные требования и обращаться с заявлениями в правоохранительные органы.

Судя по оценкам в сервисах 2GIS и «Яндекс Карты», негативных откликов действительно множество. «Приобрели путевку в Египет в декабре с вылетом в апреле 2026 года. В январе нам аннулировали бронь. Глава фирмы обещала вернуть деньги за пару недель. Затем начались бесконечные обещания, игнорирование и поддельные платежные поручения», — написал пользователь Расиль. «Мы собирались в уже четвертое путешествие через это агентство. Поначалу сослались на овербукинг, потом начались перебронирования и отказы, а обещанный возврат так и не поступил», — рассказывает другой клиент. «Нас обманули на 880 тысяч рублей, из которых вернули только 50 тысяч. Лишили нашу семью отпуска дважды», — пишет Елена К.

На сегодняшний день, согласно данным «Яндекс Карт», рейтинг компании составляет 1,0 балла из 5 возможных на основе оставленных клиентами отзывов. Некоторые туристы сообщают, что уже направили в адрес организации досудебные претензии. Часть пострадавших заявляет о намерении обратиться в судебные инстанции.

Согласно сведениям из открытых источников, ООО «Белка летяга» было зарегистрировано в августе 2023 года. Директором и единственным владельцем числится Елена Макарчук. По итогам 2025 года предприятие показало убыток в размере 1,4 миллиона рублей. В интернете также содержится информация о налоговой задолженности на сумму 23,9 тысячи рублей. Данных об участии ООО «Белка летяга» в судебных разбирательствах не найдено.