Действия при потере багажа в путешествии

Потеря багажа – самая большая неприятность, которая может случиться с туристом, особенно если он оказался заграницей. Статистика подсказывает, что 85 процентов багажа, находится в пределах двух суток. Поэтому не нужно паниковать, а делать все спокойно и последовательно.

Причины того, что багаж не доехал до места назначения

• Поздняя регистрация на рейс – приезжая в конце регистрационного периода приготовьтесь к тому, что ваш чемодан не успеют погрузить и отправят следующим рейсом;
• внезапная замена самолета (причина та же);
• пересадки – полет разными самолетами и авиакомпаниями чреват тем, что придется самостоятельно получать и сдавать багаж, чтобы этого не делать, покупайте билет до конечной точки, тогда за багаж можно не беспокоиться – его перенесут без вашего участия;
• обилие багажных бирок на чемодане – всем совершенно все равно, сколько вы пользуетесь самолетом, но ваш чемодан могут отправить не туда, просто посмотрев не на ту наклейку (к слову, это наиболее распространенная причина);
• ошибка оператора приема багажа – неверное заполнение, отклеившаяся или не наклеенная бирка, неверно указанный пункт назначения, также станут очередной причиной.

Что делать, если вашего чемодана нет в пункте выдачи?

• идите туда, а если такого места нет, ищите представителя авиаперевозчика;
• пишите заявление о потере багажа;
• ждите ответа (в срок от 2-х до 5-и дней багаж будут искать силами аэропорта, потом – силами авиаперевозчика) – для ускорения реакции со стороны тех кто разыскивает, обращайтесь в авиакомпанию сразу по нескольким каналам связи (через представителя, по телефону горячей линии, через E-Mail, страницу в соцсети и т. д.);
• заберите вещи.

21 день багаж считается задержанным, а не утерянным. Это значит, что вам придется ждать результата его поисков. Всего, по статистике, не более 7 процентов случаев, когда потеря безвозвратна, а это значит, что вероятность благополучного исхода очень высока. Если его найдут, то обязаны доставить вам и передать, согласно вашему паспорту, на руки.

Особенность написания заявления в «Lost&Found»

Особенность подачи заявления в том, что находясь за границей, его придется писать на английском. Однако это не должно стать проблемой, поскольку заявление может заполнить за вас сотрудник службы. Для того чтобы все получилось, подробно опишите чемодан и укажите следующие данные:

• вашу фамилию, имя, отчество;
• ваш адрес (фактического пребывания или места где вы ждете ваш чемодан), телефон, e-mail;
• данные авиарейса и маршрут;
• информацию, размещенную на багажной наклейке;
• особые признаки багажа, его размеры, цвет, форму;
• подробное содержимое, несколько уникальных вещей, на основании которых можно однозначно судить о вашем праве на имущество.

Заявление подается в двух экземплярах, а отследить его судьбу можно по номеру, выданному после подачи.

Когда вы написали заявление, вам обязаны дать PIR-Property Irregularity Report. Берегите его. Если его нет, вы не сможете получить компенсацию стоимости имущества. Когда багаж получен, но он имеет повреждения, вы сможете рассчитывать на получение компенсации (на приобретение чемодана или его ремонт). Для этого пошлите информацию об этом авиакомпании и укажите свои банковские реквизиты.

Что делать, когда вы уже здесь, а чемоданы – пока нет?

Поскольку период розыска чемодана – 21 день, то может сложиться ситуация, при которой вы окажетесь в отпуске или на работе без вещей. Хорошая новость в том, что вас не оставят без самого необходимого. Однако рассчитывать на то, что помощь от авиакомпании будет всеобъемлющей и безмерной – не стоит.

Поскольку ответственность за багаж несет авиакомпания, то она и диктует правила возмещения. Иными словами там решают, что и в каких объемах возмещать.

От перевозчика можно потребовать:

• гигиенический набор;
• средства на бельё и купальник, в случае если вы прибыли в отпуск;
• деньги на лекарственные средства;
• теплые вещи и дождевик;
• оплату трансфера.

По статистке, наиболее оплачиваемые чеки при возмещении затрат – до €100, а набор вещей первой необходимости можно получить сразу после подачи заявления. В него входит чистая футболка, гигиенические средства, бельевой набор. Чем дольше вы ждете задержанный багаж, тем больше получите компенсацию за него, приобретая товары первой необходимости.

Немного о том, как ищут пропавшие чемоданы

При обнаружении бесхозного чемодана, его несут на склад, где им занимаются багажные детективы. Они по наклейке ищут хозяина и должны обрадовать его находкой. Когда ее нет, то создается электронная запись о находке, размещаемая на сайте международной службы поиска багажа.

Если не удается найти хозяина в течение одной декады, то чемодан вскрывается, а заявление дополняется новыми подробностями о содержимом. Если по истечении 3-х месяцев хозяин не находится, то содержимое багажа отправляется на аукцион.

Бывает так, что чемодан или сумка находятся уже после выплаты компенсации за него. Возвращать ее не нужно, а выплаченные деньги можно считать возмещением морального вреда.

Подача претензии для компенсации, когда багаж не обнаружен

Для того чтобы направить претензию для получения возмещения, нужно:

• оформить ее письменно в 2-х экземплярах – она составляется на английском языке;
• приложить документы, к которым относятся багажная квитанция, авиабилеты, PIR, копии чеков на содержимое чемодана, информация о вашем банковском счете, паспортные данные;
• отнести документ в офис авиаперевозчика, отправить нарочно или сканированных копий по e-mail (если претензия передана лично или нарочно, нужно забрать один экземпляр с отметкой о получении от представителя авиакомпании).

При составлении претензии нужно приложить все копии чеков на содержимое багажа, в том числе и на вещи, купленные ранее для поездки. Указывайте наибольший размер компенсации, поскольку итоговая выплата будет существенно меньше.

При составлении претензии можно руководствоваться формой, предложенной на портале перевозчика. Хорошие авиакомпании принимают такие документы онлайн.

Переданный документ рассматривается не больше 30 дней. Если претензию у вас не принимают – вы можете с собранными документами направиться в суд общей юрисдикции, в городе где вы живете. При составлении претензии прикладывайте как можно больше документов, из тех, что у вас есть. При обращении в судебные органы вы также можете востребовать суммы в возмещение морального вреда и судебных издержек.

Размер компенсации

Подав претензию, можно рассчитывать на некоторую компенсацию. Ее величина сильно зависит от государства, где зарегистрирован авиаперевозчик.

Компенсация может рассчитываться на основании Варшавской или Монреальской конвенций. Большие выплаты предусматриваются Монреальской конвенцией. С 2017 года в России считают компенсацию согласно Монреальской конвенции.

Так, объем выплат рассчитывается на основе специальных прав заимствования (СПЗ). Любое багажное место согласно Монреальскому соглашению – это 1000 СПЗ, в другом случае – 17 за каждый килограмм веса. Стоимость СПЗ на ноябрь 2019-87,80 р.

Сверх этого возмещение за потерянный багаж получить практически невозможно. Дело в том, что багаж, где есть дорогие вещи нужно регистрировать отдельно и за ним, естественно, следят совершенно иначе.

Что сделать, чтобы снизить вероятность потери багажа?

Чтобы существенно снизить вероятность потери багажа и случайных событий с ним, придерживайтесь следующих 6-и правил:

• всегда снимайте использованные багажные этикетки, чтобы не дать повода перепутать ваш багаж с другим;
• если полет с пересадкой на другой рейс – напоминайте об этом в багажной службе, самостоятельно получайте свой чемодан, если он регистрировался не до конечного пункта полета;
• заблаговременно оформляйтесь на самолет и сдавайте багаж;
• укрепите на чемодане дополнительно информацию о вас – имя, телефон адрес принимающей гостиницы, email;
• добавьте на чемодан заметный компонент внешнего вида – он станет лучше виден и вам, и получит дополнительный отличительный признак;
• Если багаж содержит дорогие вещи – страхуйте его или сдавайте как дорогой багаж (ценный) – это стоит дороже, но накладывает дополнительные обязанности на перевозчика.

Чтобы минимизировать возможный вред от задержки багажа – забирайте в ручную кладь основные предметы – документы, зарядное от телефона, наличные, лекарства. Собирайте чеки на все приобретения перед поездкой: на дорогую одёжу, обувь, электронику – это поможет доказать ваше право на компенсацию.

Подведем итоги

При утрате багажа следует придерживаться следующей схемы действий:

• заполните заявление о потере возле стойки Lost&Found, получите PIR, ждите реакции в 3-х недельный срок;
• требуйте компенсации основных покупок, покупая вещи и сохраняя чеки можно получить от 70 до 100 евро;
• если по прошествии 3-х недель ничего не найдено, подайте претензию на компенсацию стоимости, приложив копии чеков, PIR и укажите наибольшую стоимость потерянных вещей;
• если авиаперевозчик не принял претензию – действуйте через суды, при этом можно потребовать также компенсаций за моральный ущерб и судебные издержки;

если вам вернули поврежденный багаж, покупайте чемодан или сумку, сохраняйте чек и требуйте компенсации его цены от перевозчика.