Звёздные категории отелей и гостиниц

Я хочу такой тур!

Что должно быть в отеле 3 звезды? А четыре? Бывают ли отели уровня 1 звезда? И чем они хуже своих двухзвёздных конкурентов? Какому уровню сервиса соответствуют эти звёздные категории? На горизонте долгожданный отпуск. Вы уже видите, каким он будет. Вы давно знаете, чему именно его посветите (пляжу, экскурсиям по городам, достопримечательностям или оздоровлению на водах).

Начинаете просматривать предложения туроператоров и понимаете, что найти «тот самый отель» в этом океане предложений весьма затруднительно. Страницы отелей, как яркие витрины, украшают красочные фотографии и положительные отзывы постояльцев. Но как определить главное?

Во-первых, что означает категория отеля?
И во-вторых, какая категория отелей отвечает Вашим требованиям?

Мы хотели бы Вас успокоить словами о стандартах гостиничных услуг, о единой системе, определяющей скольких звезд достоин тот или иной отель, или рассказать Вам как присваивают звезды отелям. Но такой системы и механизмов контроля соответствия гостиничных стандартов с реальными условиями в отелях не существует.

Гостиничный стандарт ВТО

В далеком 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО) был принят гостиничный стандарт. Этот документ описывал, каким должен быть отель определенной категории. Однако все это носит лишь рекомендательный характер. К тому же реалии и представления о комфорте сегодня значительно отличаются от тех, что были в конце века прошлого. Сегодня мы не представляем себя без Wi-Fi, кондиционеров и плоских телевизоров. А в конце 80-х сами телевизоры и кондиционеры были предметом роскоши.

По европейской системе классификации отелям присваивается уровень от 1 до 5 звезд. Чем больше звезд, тем лучше качество и уровень предоставляемых отелем услуг. Система оценки достаточно сложная, но давайте разберемся вместе, что должно быть в номере отеля, а также на его территории, чтобы отнести отель к тому или иному уровню.

Двухзвёздочные отели 2*

Двухзвёздочные отели или бюджетные гостиницы, предлагают своим гостям небольшой выбор услуг. Что должно быть в отеле 2 звезды? Ресепшен в отелях данной категории не всегда работает круглосуточно. А это важно, если Вы планируете поздний прилет.

Номерной фонд в большинстве своем представлен одно- и двухместными номерами с туалетом и душем. Можно встретить и семейные номера, но метраж этих комнат будет совсем маленьким. Ежедневную влажную уборку здесь произведут лишь по вашему запросу, а замены постельного белья и полотенец придется ждать неделю. Меблировка номеров аскетична. За пользование кондиционером, сейфом, интернетом в номере придется заплатить дополнительно.

Обычно двухзвёздочные отели обладают небольшими общими зонами (лобби или небольшие кафе), а на ресепшене предоставляется услуга вызова такси или бронирования экскурсий. Питание в стоимость номера не входит, хотя бывает возможность забронировать номер с завтраком (BB).

Трёхзвёздочные отели 3*

Категория трёхзвёздочных отелей является, пожалуй, самой популярной, востребованной, но и самой коварной. Что должно быть в отеле 3 звезды, чтобы отличить его от отеля предыдущей категории? По сути, эта та же «двушка», но со сменой белья дважды в неделю, более просторными номерами с мини-кухней или гостиной зоной.

Большой спрос на отели данной категории можно объяснить хорошим соотношением стоимости-качества. Обязательными для отелей в 3 звезды являются туалет, душ или ванна, кондиционер, туалетный столик с письменными принадлежностями, телевизор, мини-холодильник. К услугам постояльцев обслуживание в номерах в дневные часы, ежедневная замена полотенец, которых должно быть не менее трех на человека. И если мыло в ванной комнате должно быть, то фен в данной категории не обязателен, хотя встречается все чаще и чаще. Многие курортные отели трех звезд могут похвастать бассейном и парикмахерской.

Четырёхзвёздочные отели 4*

Эта категория стоит между бюджетными вариантами размещения и люксовыми отелями. Это сочетание услуг трёхзвёздочных отелей и представительских предложений следующей категории: массажных кабинетов, спа и саун, наличие нескольких ресторанов и баров на территории, а также конференц- и спортзалов. Но давайте разберем, что должно быть в отеле 4 звезды согласно стандартам гостиничных услуг?

Во-первых, площадь номера не должна быть меньше 14 квадратных метров.
Во-вторых, улучшенная планировка комнат (сьюты с холлом, спальной и гостиной зоной или студио - мини-апартаменты открытой планировки).
В-третьих, круглосуточное обслуживание номеров, постоянное обновление косметики для душа: мыла, геля, шампуня, лосьона для тела, зубной пасты.
А ещё в «четвёрках» на каждого гостя выдается банный комплект - халат и тапочки.

Пятизвёздочные отели 5*

Вот мы и добрались до верхушки рейтинга звездности. В наших представлениях это гостиницы класса люкс с гольф-клубами, многокомнатными апартаментами с прислугой, частными бассейнами, виллами и индивидуальным подходом к постояльцам. Но пятизвездочный отель пятизвездочному отелю рознь. Все зависит от того, в какой стране он расположен.

Так, что должно быть в отеле 5 звезд, например в Турции? Турецкий резорт – это большая обустроенная территория, анимация и организация питания по системе All inclusive. И пусть этот отель будет далек от люкса, стоимость отдыха в нем будет доступна. Парижский пятизвездочный отель же поразит своей заоблачной стоимостью, объяснив ее наличием эксклюзивных предложений и роскоши во всем.

Согласно гостиничным стандартам номера в этой категории отелей не должны быть меньше 16 квадратных метров, а большие ванные комнаты оснащены биде, джакузи и отдельной душевой кабиной. Уборка и смена белья должны проводиться ежедневно. На территории такого отеля есть все для комфортного отдыха: от ресторанов мировых кухонь и ночных клубов до магазинов, салонов красоты, химчистки, фитнес- и бизнес-залов.